Fala-se muito das gerações X, Y e Z, mas e os Baby Boomers, quem são estes?
A expressão Baby Boomer faz referência as crianças nascidas durante uma explosão populacional – Baby Boom em inglês, quer dizer Explosão de Bebês. Desta forma, a atual definição de Baby Boomers, se refere aos filhos da Segunda Guerra Mundial, já que durante a guerra houve uma explosão populacional.
Os Baby Boomers são camaradas entre de 40 e 60 anos e estão em seu esplendor financeiro e intelectual. Suas principais características cercam o crescimento pessoal, saúde e bem-estar. Fazem parte do grupo de consumidores que sofrem pouca influência da marca no momento da compra, apresentando maior preferência por produtos de alta qualidade, inclusive isso é escrachado, prefere qualidade a quantidade.
Para eles, o atendimento e relacionamento com clientes devem ser pautados por casualidade. Especificamente:
- O atendimento deve ser orientado para o relacionamento de longo prazo. Clientes devem ser tratados como indivíduos e não como “mais um cliente”.
- Valorizam a individualidade. Logo, esperam ser tratados pelo nome.
- Os clientes de longo tempo desta geração apreciam programas de fidelidade que os reconhecem como clientes especiais.
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