A Conecta Call Center tem o prazer em convidar seus leitores a conhecerem o seu novo cantinho interativo, o novo Blog Conecta. Fortaleceremos ainda mais a nossa proposta de discutir as novidades do setor e apreciar técnicas para um melhor atendimento.
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O especialista em marketing digital Fabio Saad foi entrevistado no programa Ponto de Contato, da ABT (Associação Brasileira de Telesserviços), apresentado na Just TV (www.justtv.com.br).
Com 12 anos de experiência como executivo de marketing, Saad tem em seu currículo passagens pelas empresas Mastercard, Sulamerica, Abril e Bradesco, entre outras. O especialista também é o autor do livro “Mídias Sociais: Impactos e Oportunidades sobre o Marketing Corporativo”.
Durante o programa, apresentado por Carlos Umberto Allegretti, diretor da ABT, Saad faz uma análise sobre os rumos das mídias sociais dentro das empresas, apontando os cuidados que devem ser tomados e explicar qual é a melhor maneira de aproveitá-las para os negócios. Comentou também sobre elementos e exemplos de integração das mídias sociais com call center, buscando excelência no atendimento ao cliente.
Os internautas participaram da entrevista enviando perguntas e fazendo comentários pelo site da TV. Agora após o programa, ainda podem enviar mensagens para o e-mail pontodecontato@justtv.com.br.
Através do site www.justtv.com.br/pontodecontato, você pode conferir todos os programas que já foram ao ar, inclusive a entrevista de Saad.
A decisão do Tribunal Superior do Trabalho (TST) de reduzir a carga horária dos operadores de telemarketing de oito para seis horas por dia deve ter um impacto limitado nas companhias de call center, avalia o Banco Fator.
Em relatório, os analistas Jacqueline Lison e Mateus Renault afirmaram que a Contax (CTAX4) não será afetada, isso porque todos os operadores de telemarketing da companhia já trabalham seis horas por dia.
Em relação à CSU (CARD3), o impacto também será pequeno. Segundo o Fator, há apenas entre 140 e 150 operadores de um total de 9 mil funcionários que trabalham cerca de uma hora a mais que o novo limite de horário estabelecido.
Na quarta-feira, apesar de as ações da Contax terem fechado o dia com estabilidade, as da CSU caíram 7,01%. Ontem o cenário foi o inverso. Os papéis da Contax operaram no vermelho e atingiram a mínima de 2,46%, negociados a R$ 22,58 pela manhã. No caso da CSU, os papéis operam com ganhos e chegaram a atingir a máxima de 3,01%, cotados a R$ 4,78 reais.
“Nós acreditamos que a decisão do TST é neutra para as operadoras de telemarketing na qual realizamos a cobertura das ações. Nós mantemos a recomendação de compra para a Contax e de manter para a CSU, com preços-alvos em R$ 46 e R$ 9, respectivamente, até o final de 2011”, afirmaram os analistas.
A grande novidade surge das terras indianas, que estão recebendo um projeto de call center rural. É isso mesmo, o teleatendimento da Tata Power chega na região rural de Maharashtra, gerando empregos para os jovens que ajudam no sustento de suas famílias.
O novo serviço da Conecta, a Missão Empresarial à Índia, definiu recentemente a data de sua primeira expedição. Partiremos daqui do Brasil, no mês de outubro, especificamente do dia 5 ao dia 26. Ainda há vagas para os empresários que desejam ampliar seus conhecimentos nos diversos parques especializados em engenharia de software, call centers, desenvolvimento de hardware que a Índia oferece.
O desenvolvimento acelerado de TI neste país tão rico em cultura, trás oportunidades para o estabelecimento de parcerias e maiores vínculos comerciais entre empresas brasileiras e indianas.
Informações mais específicas são esclarecidas prontamente via e-mail andreaferrari@conectacallcenter.com.br.
A empresa global de software e serviços de TI, Aspect em conjunto com a Microsoft promovem hoje, um simpósio online que discutirá como as empresas podem utilizar das ferramentas de mídias sociais, moveis e de web 2.0 no âmbito corporativo.
Para exemplificar a ideia de diminuir a distancia da experiência do cliente e as interações de atendimento, a Aspect e a Microsoft trarão grandes nomes como Bruce Temkin, sócio gerente do Temkin Group, que com suas transformações relacionadas à experiência do cliente, tem auxiliado organizações a pensar a partir de seu sucesso.
O simpósio será realizado das 11h00 às 14h00 (horário do Brasil), com traduções simultâneas para o português, e trará apresentações ao vivo, mesa redonda e chats em grupo, com casos de sucesso de empresas líderes que estão evoluindo seus contact centers para atender às demandas crescentes de atendimento ao cliente.
Para se inscrever, basta acessar o site.
O frio que chega batendo queixos tocou os corações solidários da Teleperformance, que vem mobilizando seus 13 mil colaboradores para a arrecadação de sua Campanha do Agasalho 2011. A meta é arrecadar 25% a mais do que foi arrecadado em 2010, somando 30 mil itens entre roupas e cobertores novos e usados.
As 15 instituições beneficiadas pela campanha foram indicadas pelos próprios colaboradores da Teleperformance, que juntas atenderão a 50 mil pessoas.
A ação que faz parte do calendário de campanhas da empresa vai até o dia 20 de maio, promovendo o voluntariado e a solidariedade entre seus colaboradores. Parabéns pela genial iniciativa, Teleperfornance!
As redes sociais estão se tornando ferramentas cada vez mais eficazes dentro das empresas e já são usadas com diversas finalidades. No Grupo Algar, que acaba de lançar a sua comunidade de negócios no mundo virtual, a tendência foi aplicada para integrar e criar sinergia entre os profissionais que atuam em vendas nas nove empresas do grupo.
A comunidade de negócios é uma rede social criada exclusivamente para reunir na web a força de vendas do grupo. A intenção é ajudar a fortalecer o relacionamento entre os profissionais do setor e gerar novos negócios. Por meio da comunidade, os profissionais, que atuam com vendas nas empresas Algar e que se encontram em quase 200 cidades do Brasil, terão um espaço para diminuir a distância física e trocar experiências, ampliar o relacionamento, fazer novos contatos e indicar possibilidades de vendas usando o programa de indicações, ligado ao programa Clube de Vendas Algar.
A ideia da Comunidade de Negócios Algar surgiu nas reuniões do “Clube de Vendas Algar”, um fórum de cooperação entre os consultores de vendas das empresas do grupo que busca gerar sinergias para melhor servir ao cliente, desenvolver pessoas e gerar resultados aos negócios. O trabalho gerou em 2010 contratos de cerca de R$ 31 milhões e 101 novos clientes.
Inicialmente, cerca de 600 profissionais da área de vendas das nove empresas do Grupo Algar participam da comunidade. “Com uma rede social focada em nossa força de vendas vamos juntar nossos conhecimentos e nossos relacionamentos para trazer cada vez mais negócios para o Grupo Algar”, disse a VP de marketing e sustentabilidade, Eliane Garcia.
Atendentes de telemarketing não são obrigadas a apresentar certidão de antecedente criminal a fim de concretizar a contratação. Com esse entendimento, a 3ª Turma do Tribunal Superior do Trabalho manteve decisão da segunda instância do Paraná que condenou a Mobitel e a Vivo a indenizarem uma trabalhadora em R$ 5 mil pela prática indevida.
Alberto Bresciani Pereira
andreaferrariconectacallcenter.wordpress.com 