A expansão da terceirização de contact center

Em busca de novidades sobre a terceirização de contact center em nosso país, o Blog da Conecta confirmou com os dados da Frost & Sullivan, que o mercado foi movimentado por US$ 4,3 bilhões no ano passado, um crescimento consideravelmente crescente perto dos US$ 3,9 bilhões registrados em 2009.

Para este ano é projetado um faturamento de US$ 4,8 bilhões, o que significa 11,6% a mais para o setor.  Há ainda uma projeção que traça um avanço de 82% entre 2009 e 2015, contabilizando US$ 7,1 bilhões.

Após tantas projeções e números, foi visto que a terceirização de contact center depende da mudança na percepção dentro das empresas da área que centraliza os custos e lucros, eficiência e a aposta em novas tecnologias, que podem melhorar o nível do serviço para os clientes.

Conecta Call Center

 

Número de internautas brasileiros cresce 18%

Viabilizando o último mês do ano passado, um estudo realizado pelo Ibope Nielsen Online constatou que a internet perdeu um pouco do fôlego, registrando uma queda de 0,6% em relação a novembro, totalizando 43,3 milhões de usuários ativos, que têm acesso em casa ou no trabalho. Embora, comparando ao mesmo mês de 2009, os dados mostram que o número cresce 18%.

Dos 51,1 milhões de internautas que têm acesso à rede mundial em suas residências, 34,9 milhões de usuários efetivamente navegaram no último mês. Este número mostra que é 22% maior do que o do que o registrado no último mês de 2009. Pasmem, o total de brasileiros com acesso à web em suas residências ou trabalho em dezembro de 2010 foi de 54,5 milhões.

O que mais chamou atenção nos dados do Ibope Nielsen Online para a Conecta foram os milhões de pessoas com idade acima de 16 anos, com acesso à internet em qualquer lugar (residência, trabalho, escola, lan house). O número compreende 73,7 milhões de pessoas.

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Vagas para os mais experientes

O setor de call center do Brasil é considerada a porta de entrada para o mercado de trabalho de jovens. Entretanto, devido ao crescimento do setor e à escassez de profissionais na área, as empresas estão contratando pessoas com mais de 40 anos.

Segundo os dados divulgados pela ABT (Associação Brasileira de Telesserviços), 10% dos 1,2 milhão de postos de trabalho de telemarketing são ocupados por profissionais desta faixa etária.

O headhunter do Grupo Operadores, empresa especialista em recrutamento e seleção, José Simões Duarte, explica que a dificuldade de contratar funcionários é o principal motivo para buscar pessoas mais experientes.

“Contratar estas pessoas não faz parte dos programa de responsabilidade social das empresas. O motivo é a necessidade de preencher as vagas abertas. A escassez fez com que as empresas precisassem ampliar seu critério de seleção”, diz.

“A rotatividade é menor entre os profissionais acima de 40 anos. Eles são mais responsáveis. Muitos chegam nas empresas acreditando que o mercado de trabalho não dará oportunidade para ele”, declara José Simões Duarte.

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Investir em Marketing Digital

Um estudo realizado pela consultoria Accenture mostrou que a integração entre as áreas de TI e de marketing das companhias ainda é desanimadora para que as estratégias digitais sejam levadas adiante.

A Accenture ouviu 320 profissionais de marketing e 300 de TI do mundo todo e concluiu que apenas 6% dos entrevistados acham que suas empresas estão preparadas para o desenvolvimento de campanhas publicitárias digitais. Ainda foi revelado que 8% dos profissionais de TI e 6% dos de marketing dizem que as informações das áreas de marketing e de TI estão devidamente integradas.

Os dados impressionantes ficam por conta dos 78% dos profissionais de marketing e 68% dos de TI considerarem o marketing digital como “muito importante” para os negócios e infelizmente 35% e 10%, respectivamente, afirmarem que suas empresas investiram em soluções digitais. Destas que fizeram certo investimento, 64% dos executivos de marketing e 48% dos de TI disseram ter enfrentado “sérias dificuldades” no processo de integração.

Mais uma vez é notado que é imprescindível investir em ações de marketing digital para acompanhar os desejos do seu consumidor 2.0.

 

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